產品設計

　　閱讀提示|國慶長假前，藝龍、攜程、去哪兒網等在線旅行社的返現促銷方式遭到連鎖酒店抵制，各大連鎖酒店如華住集團、錦江之星、如家等都要求在線旅游網站停止相關返現促銷活動。業內人士稱，在線旅行社利用返現搶占市場份額，不僅侵蝕了連鎖酒店會員的利益，而且其中存在一些灰色地帶，容易滋生腐敗。
　　返現高達一至兩成消費者“很動心”
　　記者在網站上搜索北京一家商務酒店的房間預訂報價時發現，原價為498元/天的房間，多個網站都給出不同的折扣，不少網站“立減20元”。而藝龍網的報價則是返現60元。返現說明上寫著“登錄後使用藝龍消費券完成酒店預訂，離店後可獲取相應返現金額”以及“退房後登錄‘藝龍旅行網’現金賬戶申請提現，提現後10個工作日到賬”等。
　　業內人士告訴記者，一般情況，返現的金額是房價的10%至20%之間，因此對於消費者尤其是出差頻繁的商旅人士來說，非常有誘惑力。
　　曾經使用過在線旅行社預訂返現服務的程寧（化名）給記者看了他的消費清單：他於2014年7月份出差，用他本人的賬戶給同事和自己訂了4個房間，總價為1192元。而在該網站的客戶端上，程寧點開返現選項，出現了兩個選擇：一個是直接返現180元打入銀行卡，還有一個是360元禮品卡返回會員賬戶，可以用於下次預訂消費。
　　“事實上，在線旅游網站就是用返現的方式搶占了市場份額。”一名藝龍網的內部員工告訴記者，扣除返現，網站提供的價格往往比酒店直接給自己會員的還低，顧客為了拿到返現、繼續使用返現，往往成為網站的忠實會員，酒店也就必須給網站越來越多的佣金。
　　業內人士稱，在線旅游網站為了搶占市場份額，曾經展開“返現”大戰，一度讓很多經濟型連鎖酒店“很受傷”，因此目前攜程、藝龍、去哪兒網等主要的在線旅游網站上的經濟型連鎖酒店的“返現”都已經暫停。但是單體酒店和高星級酒店的“返現”業務依然很火爆。
　　返現價高於直銷價吸引力為何依舊不減？
　　調查發現，“返現”錶面上看起來是旅游網站和酒店直銷的價格“大戰”，但是有不少旅游網站返現後的價格，依然比經濟型酒店的會員直銷價高出十幾元至數十元不等，可是這些預訂並沒有因此無人問津。這其中的玄機就在發票上。
　　安徽一名經常出差的公務員李偉（化名）告訴記者，只要是在報銷標準內，他都寧願選擇價格較高的返現網站，也不願加入酒店會員。“平時出差住酒店的返現，都夠我國慶旅游訂房間了。”李偉說，僅今年，他出差利用在線旅游網站預訂酒店獲得的返現就高達1000多元。網站的返現直接打入了個人賬戶，發票上開的依然是原價。這樣一來小李報銷的是全額房費，返現打折就成了“個人收入”。
　　記者與多個頻繁出差人士交談發現，很多人都利用這種返現從中套取公款。“單位的老同志不會用這些，我每次都幫他們訂房間，一年下來都能攢個好幾千元。”一家國有企業的財務人員徐麗（化名）說。
　　業內人士稱酒店促銷和定價亟須規範
　　“返現原本是一種增加用戶黏性的策略，但現在變成了價格戰甚至利用了一些政策空子，違背了市場公平。”一家連鎖企業的區域負責人告訴記者，目前連鎖酒店自身的價格體系也比較混亂，團體價格、企業簽約價格、個人價格、不同的網絡預訂價格都不一樣，而且還有內部員工私自將提供給大客戶的簽約價格放到網上售賣，再加上在線旅游網站的返現、折扣促銷等，很多消費者往往在比價中陷入混亂。
　　業內人士建議，網站和酒店為了搶奪用戶進行價格競爭無可厚非，但是促銷折扣應公開透明，不能讓發票價格和實際價格有出入，讓“一些人占了公家的便宜”。而如果是想增加用戶黏性，酒店和網站都應該在提升服務品質上下工夫。價格戰說到底是“傷人一千、自損八百”。旅游網站和酒店可以提供額外的洗衣或行李寄送等服務來吸引消費者，“返現”這種競爭手段只能讓市場更混亂。
　　“直接打折遠比返現更方便。”安徽合肥導游薑玲告訴記者，由於打折後是明碼標價，因此少了很多紛爭。“之前有游客用過返現，但是當時返的是代金券，不僅只能繼續在原來的網站訂酒店，而且還規定了下次滿500元才能使用100元，游客感覺自己上當受騙了。”她說。
　　據新華社　　（原標題：在線旅游網站“返現”有何秘密？）